中国电信江苏公司应用大数据、人工智能等前沿技术，融合流量、套餐等多源数据，构建会员权益模型，推动权益小合约业务高速发展。今年1至4月，江苏电信全省权益业务收入超亿元，同比提升242％，权益包月用户规模同比提升98％。

江苏电信着力打造用户喜爱的产品，满足用户日益多元化的权益内容需求。公司与阿里、京东、腾讯等权益“大厂”紧密合作，成功引入近百项热门权益，包括视频、音频、阅读等领域的头部资源，同时打通线上与线下消费用户权益需求，打造“一公里本地生活圈”持续丰富权益产品，使其更加贴近百姓日常生活。

江苏电信借助新质生产力搭建权益潜客模型，精准识别目标用户。通过网络行为分析、天翼用户信息、位置、AI调研等数据，精准获取用户权益偏好特征，利用算法选择贡献度超90％的特征值，建立机器学习模型，输出目标客户权益APP使用偏好及权益产品加装概率。公司打造智能策略库，匹配最优策略组合，将模型输出权益偏好与千兆提速、套餐升级等基础业务营销政策匹配，切入用户痛点，实现一户一案、按需推荐。同时基于数据分析结果，总结多名优秀员工对话关键成功点，不断优化外呼脚本、呼叫策略，并融合生成AI人机耦合话术模型，提升整体营销效果。

此外，江苏电信持续拓展营销渠道及能力，有效提升营销产能。结合潜客模型，在线上线下营销场景加载数字化应用，包括人工外呼、人机耦合外呼、互联网投放、BSS弹窗派单等，实现生态权益规模发展，互联网线上发展量提升2.6倍。江苏电信加大AI应用力度，借助AI外呼能力提升人均效能，人均日外呼量提升80％，人均日成单量提升96％。