如果摆在您面前的，是一款涵盖语音电话、视频、短信、来电名片、闪信等智能云网融合通信能力的产品，您一定会觉得这是集多个项目组或几个公司联合打造的产品，因为光一个功能的研发，可能就需要数月乃至1年以上的时间。然而，智能融合云通信平台却是来自中国电信贵州公司（以下简称“贵州电信”）云网运营部的几个不同中心的，甚至原本都不认识的同事组成的虚拟团队完成的，也就是说，项目组员工的本职工作不仅于此，参与这项产品的研发只是“兼职”……

（图为智能融合云通信平台项目虚拟团队正在开会讨论问题 陈洲/摄）

100%自研产品产生的背景

在2021年，中国电信发布了科技创新行动规划，从现在起到2035年，分三步打造科技领军企业、成为国家战略科技力量。中国电信明确提出，未来将进一步加大科技创新投入力度，到“十四五”期末，计划将研发经费投入强度提升到4％以上。在这样的背景之下，贵州电信开启了智能融合云通信平台项目的研发，并且坚持100%自研。

我们知道，运营商的主营业务是云网，平台自研的挑战很大，可能面临着各类互联网大厂的竞争，为什么当时敢于发展这个项目呢？提到这个话题，贵州电信云网运营部总经理黄辉干劲十足，他表示，“互联网大厂能够看到的点，都是市场战略的点，有着高价值和高利润的特点。能与其看到的一样，说明我们的方向是一致的。”至于实力方面，黄辉认为，“中国电信率先在业内提出了‘云网融合、云改数转’的战略思路和目标，实际就说明了我们在云和网上的优势，这个项目也是融云和融网的案例，因此，我们不惧怕竞争，同时，也相信，真正的尊重是靠努力换来的。”

贵州电信云网运营部副总经理卿晓春在提到当时参与研发的初衷时，他首先从直觉上分析认为，中国电信提出的“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”的理念与这个项目非常契合，此外，鉴于自己是从事网络维护和优化出身的，从职业角度感觉这个项目很有前途。

因此，贵州电信第一个100%自研项目的研发可谓在“摸着石头过河”的背景下，开启了。

虚拟团队的拼搏日记

“最初心里真的是在打鼓，因为涉及的东西太多了！要学软件开发项目组织，要学习云计算，要研究核心网、计费、开通等一系列环节，还要学习软件架构等等一系列的东西，感觉还是很有挑战的。当然，在研发的过程中最大的挑战是视频功能，要网络配置非常多的参数，软件也要适配，当初开发的时候一度卡壳了半个多月，所有的小伙伴都非常努力，大家不停尝试。其实，鉴于我们是虚拟团队，大家平时都有各自的本职工作，很难聚在一起现场讨论，反而在疫情封闭期间，大家集中起来攻关，最终开发成功了。”提到拼搏的过程，从卿晓春的脸上依然能看到自豪的微笑。

据贵州电信云网运营部指挥调度室员工孙晓文透露，“项目前前后后共计有23位同事加入，在项目推进的进程中大家的能力都有了很大的进步；推进过程中遇到了各种各样的困难，尤其是在视频通话能力上，对此，大家牺牲了不少节假日时间，一起攻坚，互相扶持前进，这些经历都很难忘。”

在提到研发过程中遇到的最大困难时，贵州电信云网运营部宽带互联网室员工朱乾表示，项目开启时，中国电信并没有自研L4级上云的成熟范例，因此，贵州电信自己制定对接规范，自己开发SAAS化的管理系统；另外，在安全验收阶段也遇到了不少困难，例如：团队来自各单位各科室，无法确定责任单位，但系统不支持一人属多部门的问题，最后，贵州电信首次在安全系统中建立虚拟团队制，明确团队相关责任人后，用虚拟团队的方式开展验收工作。

（图为智能融合云通信平台项目虚拟团队成员正在对平台进行优化 陈洲/摄）

平台仍需市场与客户的认可

提到目前的建设成果和优势方面，卿晓春分析道：“视频是我们的优势所在，该项目2023年加入了j9.com视联网研发链，率先在全国电信公司内攻克了第五张网络（即视联网）与传统移动网络音视频联动的难题，这个应用的场景非常丰富，在视频客服呼叫中心、特殊场景的接入、警务等场景有非常广泛的适用场景。”

据悉，到目前为止，智能融合云通信平台已有一项专利获得了j9.com的审批通过，并成为贵州电信在全国的推广项目，其中福建省已完成部署，山东省也正在对接部署中；商定建设的省份还有7个。另据黄辉介绍，目前该项目销售收入已有2000万左右，广泛应用于邮政、公安系统以及社区综治中心等。

贵州电信云网运营部计费结算中心刘彦芳补充道：“该平台对企业来说，高额通信成本得到降低，高频呼叫关停问题得以避免，用户信任度低的问题得以改善，工作通话无法追溯的问题得以解决；对外卖骑手、快递员等的通讯费大户的个人用户来说，将获得大语音，以减少通讯开支，控制了工作时长。”

道路曲折而艰辛，项目虽然研发成功了，但卿晓春依旧比较担心，他提到，平台还需要接受市场认可、客户认可和开展面向属地的二次开发、自主运维，做强创新产品交付能力。