三月早春的一个下雨天，湖北黄石电信公司茗山支局长谢聪带队在一位用户家里修复光缆。

工闲之余，谢聪与用户拉起家常。用户是一名自媒体工作者，家里网络使用并不理想，在直播过程中时常出现网络卡顿现象，导致直播画面不流畅，粉丝有抱怨。

谢聪进一步了解到用户使用的是老版本套餐，最高网速仅500兆，便向用户介绍起中国电信FTTR产品，并拿出演示的FTTR网络测速录屏给用户讲解。

用户听完还是半信半疑，正在这时，修完故障的两位师傅恰好进屋，黄师傅微笑着对用户说：“线路接好啦，今天晚上绝不耽误您直播！”用户打量着浑身湿漉漉的两位师傅，激动地说：“辛苦了！辛苦了！谢谢你们！”接着，他回过头来，笑着对谢聪说：“你说的那个新产品，我试试吧！”

谢聪安排营业员给用户升级了FTTR套餐，并让黄师傅现场安装。设备升级前，测速速率不足200M，经过一小时的安装调测，所有设备安装到位，谢聪让用户再次测速，网速瞬间达到了1028M，这让用户大吃一惊，一边感叹应该早点升级，一边赞叹黄师傅的技术厉害。看到用户满意的反馈，谢聪露出欣慰的笑容。

两天后，这位用户带着两个朋友来到支局营业厅，谢聪热情接待了他们，原来，用户对于上次的服务非常满意，又介绍了两位自媒体同行来电信办理FTTR业务。