朱利刚是一名装维经理，现在隶属杭州萧山分公司城北商客支局。在电信工作已经十来年了。装维经理的那些工作——放线、测光，他都十分熟练，有些线路比较难放，他也依靠多年经验一一解决，被大家称为“宽带使者”。在他服务的的区域内，只要用户有需要，他就会第一时间到用户身边。由于他的专业技能扎实，服务态度良好，2024年2月、3月，朱利刚收获了用户送来的两面锦旗。

2024年2月9日晚上九点，朱利刚在家中准备庆祝除夕，刚倒完一杯酒，朱利刚接到了用户的电话，对方带着一点不好意思的语气说道：“朱师傅，我家的宽带和itv都用不了，老人小孩都等着看电视，你看能不能告诉我应该怎么操作？”听到用户这么说，朱师傅放下美酒，骑上摩托，准备去用户家处理故障。在满街的新年烟花中，朱师傅到达了用户家，马上为用户修复故障。当春晚的画面在电视机上重现时，用户十分高兴，握着朱师傅的手，打算给他888元的大红包，但是被朱师傅婉拒了。朱师傅修完故障回到家中，拿起那杯酒，美滋滋喝下去，和家人一起庆祝除夕。

大年初八上班后，用户拿着一面巨大的锦旗上门感谢朱师傅在除夕晚上的服务，朱师傅十分谦虚，说都是他应该做的。

（右一为朱利刚）

2024年3月，又是一个9点的夜晚，朱师傅早早准备就寝，一通电话打破了宁静：一家24小时直播公司的网络故障，现在大家都很急，希望朱师傅来处理一下。朱师傅立马穿上衣服，骑上摩托来到用户的公司，迅速排障，让用户的网络重新连接。用户的直播间恢复了人气。第二天，用户为朱师傅送来一面锦旗。

（右一为朱利刚）

站在两面锦旗前面，朱利刚依旧保持他的朴实、细心、耐心，他说道：“能满足用户的需求，我也有一点小小的成就感，虽然做的都是一些小事，但是我也为能帮到别人而高兴。”