2024年4月3日，一封饱含深情的感谢信抵达了中国电信双滦分公司，这是来自党校小区的韩输志大爷的真诚表达。他在信中特别感谢了中国电信智家工程师焦立伟和祝彦坤，对他们的优质服务给予了高度评价，并对中国电信的服务态度表示了由衷的肯定。

此前，韩大爷的电脑遇到了联网问题。3月23日晚上七点钟，焦立伟工程师在听到韩大爷的求助后，尽管是下班时间，依然迅速赶到韩大爷家，发现是电脑老旧和网线松动导致的问题。焦立伟不仅重新制作了网线水晶头，还帮助韩大爷调试了电脑，直到确认电脑可以正常上网才离开。

而到了4月2日，韩大爷新买的电脑又遇到了使用难题和联网问题。尽管这些问题并不在电信维修服务的常规范围内，但焦立伟工程师依然热心帮助，并协调班长安排祝彦坤工程师上门为韩大爷服务。在祝彦坤的耐心指导下，韩大爷的电脑问题得到了圆满解决。

对于中国电信智家工程师来说，韩大爷家的宽带故障或许只是日常工作中的一个小小插曲，但正是这样的细节服务，彰显了电信“用户至上，用心服务”的理念。韩大爷在信中深情地写道：“淳朴高尚的人品，领导高效的职业道德教育，高效的职业道德管理，播撒了全心全意尽心尽力为用户排忧解难的正能量。”

作为电信人，他们深知服务质量是衡量工作的唯一标准。他们将继续秉承“满意服务，十分信赖”的宗旨，为每一位用户提供优质的服务，传递更多的正能量。同时，韩大爷的感谢也深深触动了电信人，他们表示将继续努力，为更多用户带去满意和信赖的服务体验。