中国电信重庆客户服务中心客服代表雷海燕。

她是一名远程柜台的普通客服人员，不仅每月服务品质和效能名列前茅，更是主动钻研疑难业务，不断输出服务技巧帮助全班共同提升，只要班组需要，她永远主动奔赴在前。

4月的某天，雷海燕在得知远程话务异常繁忙、接通告急的情况下，义无反顾地带着自家两个无人看顾的孩子，赶往工作现场，投身到话务应急中来。为了不影响工作，她将两个宝贝丢在机房外的休息室后就迅速投入到接话工作中。直到服务完当天的最后一位用户，两个宝贝才来到了妈妈的工位。

图为现场抓拍到俩宝陪妈妈加完班后的温馨画面。