近日，珠海市市民服务热线管理中心向中国电信广东珠海分公司发来一封感谢信，对中国电信广东珠海分公司在“07﹒11”疫情发生以来作出的贡献表示衷心感谢。信中指出，“07﹒11”疫情发生以来，珠海12345热线话务量剧增，最高单日电话呼入量超过1.8万通。在关键时刻，中国电信广东珠海分公司主动担当、克服困难，为疫情期间加强话务支撑作出了重要贡献。此外，珠海香洲区副区长带队赠送“疫情专席勇担当 香洲百姓有人帮”的牌匾，以此感谢疫情期间的“幕后”英雄。

据了解，“07﹒11”疫情暴发以来，中国电信广东珠海分公司党委班子坚守岗位，靠前指挥作战，各条线领导在岗带班，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。网络应急保障人员严格执行24小时值班制度，加强对网络流量的监控，密切关注中高风险区域的网络运行情况。积极响应各重要单位扩容、专线开通及提速需求，疫情期间，累计开通应急疫情专线18条。为满足政府视频会议需求，对市政府大院各个视频会议室进行会议网络改造优化，日夜保障会议系统的正常稳定，7月疫情暴发以来累计保障会议31次。

同时，作为珠海12345运营服务提供商，面对话务量激增带来的实际困难，中国电信广东珠海分公司紧急抽调30多名专业客服人员支援热线，及时增补工作力量，保证了一线话务人员的轮换，确保市民的电话都能被听到、诉求都能得到解决。

同时，中国电信广东珠海分公司与省公司相关部门沟通联系，打通了粤省心平台与12345对接的环节，制定并启动粤省心远程接话的兜底技术方案，安排话务人员远程在线接电话，实现了扩充12345一线接话队伍的能力。为避免管理员、话务员因小区封控无法返岗而影响12345平台的正常运转，全体热线工作人员放弃回家、坚守岗位，严格落实集中管理、吃住在单位的要求。中国电信广东珠海分公司紧急采购睡袋80个，快速协调布置休息场所，让话务员轮班休息；此外，中国电信广东珠海分公司还配备了三餐饮食、水果、润喉糖、营养品等物资，提供场所给话务员洗澡更衣，让话务员没有后顾之忧，有更好的精力和体力投入到为市民答疑解惑、安抚市民情绪的工作之中。

一封感谢信，一块牌匾，不仅是对中国电信广东珠海分公司最大的肯定，更是鞭策和指引。下一步，中国电信广东珠海分公司将坚持履行央企的社会责任，充分发挥电信5G、大数据等数字技术已形成的突出优势，全力支撑珠海12345政务热线打造服务标杆。