在2022年6月国务院新闻办公室举行的国务院政策例行吹风会上，人力资源和社会保障部副部长李忠在会上介绍，按照社会政策要托底的要求，不断强化兜底帮扶措施，保障困难群众基本生活，更好分享经济社会发展成果。回望2022年，中国电信作为央企，秉承红色电信人初心，积极承担社会责任，为群众送去温暖，爱心帮扶从未间断。

暖心帮扶显担当 红色电信服务不停歇

在疫情防控、中小企业帮扶、重大任务保障等方面，红色电信的服务永不停歇。

2022年疫情仍然反复，当中国电信线下营业厅因疫情防控要求而暂停营业时，中国电信10000客户服务中心作为线上重要服务渠道，担起重任，为广大用户提供在线自助服务和7X24小时在线人工服务，让用户足不出户解决充值查询、障碍报修等通信问题。

再说中国电信对于中小企业的帮扶，在2022年，中国电信针对中小企业困难提出了提速降费、房租减免、及时足额支付中小企业款项等7方面22项措施，帮助中小企业渡过难关。

就在2022年的11月29日23时08分，“神舟十五”号载人飞船在酒泉卫星发射中心顺利升空。中国电信甘肃公司、中国电信甘肃酒泉分公司作为酒泉卫星发射中心的重要保障单位，大力发扬“红色电信精神”，运用天翼云、大数据等能力提供优质服务，确保各项通信保障工作万无一失，助力圆满完成神舟十五号载人飞行任务通信保障工作。

爱心翼站搭起服务“连心桥” 温暖在身边

在爱心翼站建设方面，近日，中华全国总工会对工会户外劳动者服务站点进行表彰，中国电信96家爱心翼站荣获2022年“最美工会户外劳动者服务站点”称号，中国电信获表彰站点数量，蝉联企业类站点排名第一。

“知客户意，随百姓心，让关爱随心，与客户温暖同行。”无论是寒风凛冽的冬季，还是烈日炎炎的夏天，中国电信爱心翼站始终都在以各种各样的举措向群众提供及时的帮助，积极落实“我为群众办实事”的口号。

目前，中国电信累计建成1.05万家爱心翼站，培训爱心大使1.2万人，研发超百门的智能科普及反诈课程，年累计关爱服务惠及人次超500万。中国电信爱心翼站为广大群众提供进厅休息、饮水供给、便民服务箱、手机辅导、手机充电、Wi-Fi网络等免费关爱服务；开展“相约星期二”主题公益服务日；定期举办“幸福学堂”活动……未来一年，中国电信将持续搭建服务“连心桥”，拉近群众与企业的距离，努力把“爱心翼站”建设成全社会传递正能量的纽带。

弘扬红色电信精神 为民服务践初心

“在战疫抗灾第一线，在乡村振兴主战场，在网络强国新征程，有我们奋斗身影……”从远处传来阵阵美妙的歌声，这是中国电信人在歌唱《伟大的时代》，一句句写实走心的歌词，向我们描绘了中国电信人在新的时代服务不止、努力不止的画面，更是体现了“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”这24字红色电信精神。

“一刻奉献暖三冬，一份爱心寄真情。”中国电信始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，保持初心，坚持不懈地为群众办实事、办好事。尽管只是一次贴心的服务、一个真心的微笑、一杯暖心的热水，都体现了中国电信为民服务的决心。无论风雨阴晴，无论寒冬酷暑，中国电信人不怕苦、不怕累，始终坚守保障一线，守护万家灯火，助力发展美好生活。