近日，湖北电信自主研发的客户服务智能体上线运营，AI人工智能在客服领域的全面应用再次跃上新台阶。

在数字化科技大潮的推动下，湖北电信积极推进数字化转型，以智能客服的创新升级提升服务质量和效率，满足广大用户对智能、便捷服务的需求。

此次上线运营的客户服务智能体取名为“谛听”，与以往的“智能话中助理”只能协助客服人员简单地选场景、调取知识库不同，“谛听”智能体具备理解、规划、调度、反馈综合能力，能够处理复杂的查询，理解自然语言，并自主执行任务，帮助用户确认报障号码、报障地址以及身份证等实名认证信息，还会结合客户的意图、基础资料、多维标签自动适配服务方案，自动调用周边IT系统、业务平台的原子能力排除故障，并自动反馈排障结果。

据中国电信专家介绍，人工智能作为新生产工具，将推动客户服务实现质的飞跃，重新定义客户服务体验，让服务更高效、更便利、更智慧，并将适用于非常广泛的产业数字化升级场景，带来多种行业深刻变革。