中国电信主动扛起助力新发展阶段民生事业发展的旗帜，努力提升政务数字化水平，普及“互联网 + 教育”，助力智慧医疗，发展智慧养老，建设智慧社区，创新智慧家庭产品和服务，推广“云旅游”，打造智慧便捷、数字高效、安全和谐的美好新生活。

智慧政务 

【推进“不见面审批”】

北京公司积极利用自身技术优势，助力北京市房山区政务服务中心开通了包括天翼政务云、网上办事大厅、“房山通”APP 和“全视通”等在内的一体化网上政务惠民服务平台，在疫情期间实现 “无接触”服务，全面推进了“不见面审批”政务服务。截至 2020 年 12 月底，北京市房山区政务服务中心共接件 21812 件，其中网上接件 9215 件，占比 42.25%，有效提高了政务服务管理效率。

2020 年 2 月 12 日，北京市房山区政务服务中心综合窗口工作人员使用中国电信 5G 网络和全视通视频会议，为客户提供视频咨询和远程帮办服务

智慧教育 

【助力“网络云课堂”平稳运行】

疫情期间，中国电信全力保障国家中小学网络云课堂通信畅通，成立专项工作领导小组，克服疫情期间物流不通、施工人员不足等困难，统筹制定保障方案，部署调测资源，完成资源扩容和保障服务，确保平台顺利上线和平稳运行，有力保障了全国 1.8 亿中小学生在线网络课堂网络畅通。

新疆公司针对阿勒泰地区农牧民孩子暑期学习问题，借助电信 IPTV 线上云托管模式，为 44 个中小学生搭建暑假“云课堂” 线上学习平台，帮助孩子们度过一个“安全、健康、有益、文明、充实、愉快”的暑假。

2020 年 8 月 13 日，新疆维吾尔自治区阿勒泰地区福海县解特阿热勒乡博塔莫英村小学生布力木别克通过“云课堂”学习

【促进 5G+VR 安全教育】

江西公司借助 5G+VR 技术在南昌市进贤县特殊教育学校开展安全教育，针对存在智障、听力或语言障碍的“特殊儿童”，借助 VR 场景的模拟体验，营造有针对性的课堂环境，极大的激发了孩子们的学习兴趣，增强了孩子们的安全意识，锻炼了孩子们的自救技能。

2020 年 9 月 29 日，江西省南昌市进贤县特殊教育学校开展安全教育 VR 教学体验课

智慧医疗 

【普及 5G 远程会诊】

四川公司充分发挥全光网和 5G 网络优势，在华西医院成功打造全国首个 5G+ 冠状病毒远程会诊系统。系统以华西医院为中心节点，首批覆盖 27 家定点医院，提供电视大屏、手机终端等多种接入方式，实现远程会诊。截至 2020 年底，首批接入名单的 27 家定点医院，全部实现 5G 双千兆网络覆盖；第二批 194 家县（市、区）级定点医疗机构，100% 实现光纤网络全覆盖， 其中 23 家实现 5G 覆盖。

江西公司借助 5G、云计算等技术优势，协助江西省肿瘤医院建立省内首个肿瘤专科远程医疗平台，该平台可提供远程门诊、远程影像诊断、远程心电诊断、远程病理诊断、移动医疗等 10 余项远程医疗服务，极大提升病人的就医体验。目前平台一期建设已接入 60 家江西省肿瘤防治专科联盟的成员单位，初步实现省内各医疗卫生机构音视频、医疗数据互联互通。

2020 年 12 月 29 日，江西省肿瘤医院的麻醉科专家通过 5G 远程会诊中心向新疆维吾尔自治区阿克陶县人民医院麻醉科进行“心功能不全新理念带来的麻醉新思考”的远程授课

2020 年 2 月 2 日，浙江省人民医院超声科副主任彭成忠教授借助中国电信 5G 网络，利用超声机器人开出了全国首张远程超声诊断书

智慧养老 

面对日益增长的养老服务需求，中国电信充分发挥信息化服务优势，积极配合各地政府和社区建设智能化“居家养老服务平台”，助力发展智慧化养老服务。

【助力智慧养老】

天津公司借助云、大数据、物联网等技术，助力天津市河北区民政局搭建覆盖全区 118 个社区的“智慧养老综合信息服务平台”，实现实时预警，双向呼叫，可为近千名空巢、失能、失独、特困供养等特殊困难老年人家庭第一时间提供关爱服务。同时平台与社区网格服务深度融合，构建政府管理部门、社区网格员、居家老人亲属和民政服务机构等多方 24 小时联动的居家安全服务保障体系，提供多层次、多样化、精细化的养老服务。

2020 年 9 月 28 日，天津公司装维人员耐心指导老人学习使用电信智能终端一键呼叫设备进行 SOS 求助、联系监护人或网格员

智慧社区 

中国电信围绕社区管理、服务及日常生活，携手合作伙伴推广智慧化和信息化应用，助力建设安全便捷、互助和谐、共享共美的社区生活。

【打造智慧社区】

天翼物联科技有限公司、中电福富信息科技有限公司积极响应雄安新区公共服务局的要求，充分发挥“物、云、网、数、智”的优势，推动雄安新区三县（容城、安新、雄县）10 多个小区的智慧化改造，助力疫情防控、辅助社区管理、整合服务渠道，为社区管理者提供更便捷的信息化工具，为社区居民提供信息渠道，提升雄安社区信息化水平。

2020 年 11 月 10 日，雄安新区社区居民在智慧社区试点小区测温进门

【助力社区治理水平提升】

浙江公司依托 5G 网络打造智慧社区平台，工作人员仅需一张电子地图就可实时看到整个社区的全貌和智能设备的动态情况，做到社区管理底子清、动向明；推动社区居民自治。疫情期间，平台在浙江省桐乡市乌镇社区防疫工作中发挥了重大作用。

 2020 年 11 月 22 日，智慧社区云平台亮相 2020 年第七届世界互联网大会

智慧家庭 

中国电信深入发掘家庭对信息生活服务的需求，持续构建完善智慧家庭产品和服务体系。

智能锁、门窗磁、智能监控摄像头

家庭智能安防设备。提供短信语音告警、7×24 小时云回看、人脸识别等服务，实现用户家中安防险情提早预防、实时查看、及时处置，保障用户的居家生活安全。

全屋 WiFi（智能组网）

家庭 Wi-Fi 网络覆盖类服务型产品。致力于提供 Wi-Fi 6、FTTR 等高性能组网终端、专业化安装服务以及基于小翼管家的智能操控应用，重点解决用户家庭 Wi-Fi 组网安装难、使用难、维护难的问题。

天翼高清

家庭信息化服务的交互式网络电视产品。通过智能机顶盒，在电视大屏上为用户提供直播电视频道、超高清视频点播、云游戏、云电脑、在线教育、远程办公等多种信息化应用。

天翼家庭云

家庭共享云存储服务。针对家庭用户推出的，共用的云储存数据中心，提供手机相册备份、多端文件共享、家庭相册分享、云端视频回看等云存储服务。

安全管家

家庭安全防护服务。基于天翼网关和电信网络安全能力，提供智能终端安全检测、网络风险防护和隐私数据保护等功能，用户可通过小翼管家查看家庭安全态势，实现防欺诈、防入侵、防泄密等多重场景应用。

2020 年 10 月 12 日，中国电信“全屋光连 智享未来”智慧家庭全光组网服务发布，11 位成都市民成为首批体验用户，率先感受智慧家庭全光组网服务带来的美好生活新体验

2020 年 9 月 28 日，宁夏公司举行“智慧生活 智惠筑家”全屋智能新品上市发布会，技术人员为客户演示最新推出的智能燃气和智能烟感等安防产品

2020 年 6 月 23—27 日，湖南公司在湖南省“2020 常德房地产展示交易会”展会现场打造 5G 智慧家居体验馆，为广大市民提供智能家居体验

2020 年 9 月 6 日，舟山公司举办“5G 美好家电信·家装联盟成立暨卓越服务”发布会。图为舟山公司与各家装公司代表签约现场

【助力旅游业复苏】

中国电信充分利用区块链、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术优势，协助甘肃省文旅厅共同打造“一部手机游甘肃”平台。平台接入交通、银联、气象、环保、景区等多类数据，应用于诸多场景，基本实现“吃、住、行、游、购、娱”全覆盖，为游客提供便捷的信息化服务。

“一部手机游甘肃”平台2020 年全年累计服务游客超过690 万人次，实现甘肃省嘉峪关文物景区、麦积山景区、张掖七彩丹霞景区、国家重点风景名胜区崆峒山、敦煌鸣沙山 ? 月牙泉景区等 113 家 4A 级以上景区 100% 覆盖、784 家旅行社、814 家农家乐、9695 名导游等涉旅信息数据接入。

图为“一步手机游甘肃”用户端页面

图为市民在使用“一步手机游甘肃”软件

疫情期间，中国电信积极贯彻国家防疫抗疫工作部署，践行央企责任，针对定点隔离酒店通信保障需求，为全国 176 万间客房云发布防疫宣传信息，并提供 24 小时网络保障服务。