中国电信由旗下的中国电信国际有限公司（简称中国电信国际公司）和中国通信服务股份有限公司（简称中国通信服务公司）的全资子公司中国通信服务国际有限公司（简称中国通服国际公司，CCSI）共同服务海外客户，努力提供高效优质的通信解决方案及综合信息服务，结合相关国家（地区）实际积极履行社会责任。

【海外抗疫】

中国电信专门成立境外疫情防控专项工作组、境外疫情防控工作指导组，认真履行主体责任，明确提出思想高度重视、组织领导有力、人员情况清晰、分析研判及时、防控措施预案到位、联防联控联动有力、关心关爱员工、加强科学防疫等工作要求，多次召开工作例会， 研究部署境外疫情防控和复工复产各项工作。

在集团党组和防疫办的指导下，中国电信境外 71 个国家地区合计 89 个机构和项目中，全体派出员工零确诊、零疑似，跨境流动人员零输入、零输出。

【维护海外员工安全】

疫情期间，中国通信服务国际有限公司动态调整公司规程、安全和健康措施以及业务流程，在保障项目运营进展的同时，有效保护了公司团队，履行对员工健康承诺。

在中国通信服务国际有限公司尼泊尔电信 4G LTE 项目中，管理团队及时调整，紧急部署，在落实上级部门和大使馆有关疫情防控的重要指令的基础上，坚决保障员工安全：

同时，尼泊尔电信 4G LTE 项目抢抓工期，加快建设步伐， 项目部月平均安装 4G 站点 400 个、安装铁塔 TK 站点 30 个。截至 2020 年 8 月底，已有 4260 个站点商用，远超尼泊尔原有 4G 站点总量，使尼泊尔首次实现了7 省、77 个行政区的4G 网络覆盖。

 2020 年 3 月 4 日，中国通服国际公司张长征在尼泊尔珠峰附近参加雪山直升机站点开通仪式

【携手客户“疫”路同行】

中国电信国际有限公司坚持以“防疫期间全力保障客户通信安全与顺畅”为首要目标，充分发挥云网融合和信息化优势，助力客户抗击疫情。

个人客户

针对海外华人华侨的紧急通信需求，对所有个人后付费用户赠送 10GB 流量并提供免停机服务；免除学生客户所有国内数据漫游费用，保障各高校学生远程学习需要；海外各地通过流量免费赠送、号码快速免费开通等举措，满足客户信息沟通需要。

企业客户

帮助客户在短时间内完成端口带宽紧急扩容，满足客户大流量加载需求。

国际公司海外移动业务部针对企业客户的移动服务需求，联合 Movius Interactive Corporation 向企业客户推广 Multiline 产品， 帮助企业客户在短时间内开通接近 300 个新号码以便其员工紧急使用，加快移动 UC 产品的推出。中国电信亚太公司充分发挥自身云网优势，助力企业实现远程办公，推出云网应用系列服务，向亚太 16 个国家和地区的企业客户提供云会议、云视频、互联网加速、阿里云集成等应用体验，并加快内部应急受理流程，确保 24 小时内响应客户需求。

亚太公司积极关注涉及跨境业务的MNC（MultiNational Company 多国公司）客户的应急需求，针对在国内有较大团队的MNC 客户，第一时间开展客户回访，针对客户需求一户一案的制定解决方案。

【助力当地医院建设】

2020 年 3 月 26 日，随着阿拉伯联合酋长国疫情的不断加重， 阿联酋全境封闭进行全面消毒，当地政府决定在迪拜建立方舱医院。3 月 29 日凌晨 6 点，中国通信服务有限公司阿联酋公司 DU 线路项目部（DU 是阿联酋第二大电信运营商）响应当地政府需求， 提前完成方舱医院 1 个核心机房、35 栋楼宇的光缆开通、1034 个用户端链路建设等，确保了方舱医院的通信畅通。

2020 年 3 月 29 日，中国通信服务阿联酋迪拜公司 DU 线路项目部工作人员在阿拉伯联合酋长国迪拜市 Wasan 方舱医院进行光缆布放和熔接工作

【及时响应客户需求】

肯尼亚位于非洲东部，当地医疗资源匮乏且分配不均，资源多集中在少数大型医院。由于就医难，普通民众多数会选择距离较近且医疗设施薄弱的诊所就医。2020 年 4 月，肯尼亚疫情蔓延，确诊人数激增对在肯尼亚拥有 90 家诊所的 Bliss 医疗中心带来了巨大的接诊压力和医疗风险。中国电信国际公司非洲中东公司、中国电信肯尼亚有限公司与 Bliss 医疗中心合作，迅速开展工作，在短时间内，初步完成 Bliss 中心重点诊所体温成像设备的全覆盖，助力诊所在疫情高发、病患聚集的时刻，加快初诊及分诊速度，为肯尼亚一线防疫医护人员提供最直接有效的守护。

【助力当地防疫】

中国电信国际公司各地机构通过派发口罩、线上办理业务等各项措施有效防控当地疫情蔓延，并为当地企业推出快速精准体温筛查方案，助力有序复工。

CTExcel 香港门店在落实各项防疫措施的基础上，从客户实际需求出发提供各类防疫优惠，包括免费为客户提供手机消毒服务、赠送空气净化器、口罩收纳袋等；澳门公司率先推出免停机服务、流量大升级行动，并鼓励客户通过线上办理各项业务；美洲公司从国内紧急筹措口罩资源，第一时间为在美国的中国电信CTExcel 用户开展派发口罩、套餐升级、停机保号延长等一系列活动，向企业客户发出公开信，给用户发送慰问短信。

中国电信国际公司美洲公司在了解到留学生群体缺乏口罩等防疫物资的消息后，即刻将新购置的防疫口罩分发到全美各地校园大使们手中，在美国东、中、西部百家高校通过摆台派发、邮件派发等多种多样的形式派发口罩；并受中国驻纽约总领馆的邀请，为在美留学生录制“为海外留学生加油”的官方宣传片。通过线上访谈形式，拍摄和制作《疫情之下，向阳生长——7 个留学生的异国疫情纪实视频》，获全网 45 万 + 曝光量，真实的表现留学生疫情生活的点滴，向留学生群体传递正能量。

2020 年 3 月 18 日，中国电信美洲公司在南加州大学 IV 图书馆前派发口罩