中国电信秉持开放合作、普惠共享理念，与利益相关方共享发展成果，以包容发展助力经济社会可持续发展。坚持以人为本，努力实现员工与企业共同成长，积极与合作伙伴共筑产业生态，增强数字包容性，服务乡村振兴、支持公益慈善、推动全球网络互联互通，呼吁全球云网宽带产业协会（WBBA）继续围绕联合国和国际电联缩小数字鸿沟的倡议，让更多国家和地区的人民共享数字化发展成果。

共创员工之家

中国电信依法保护员工权益，打造全方位员工关爱体系，持续健全制度保障，为员工打造职业发展通道，携手共创员工之家。

保护员工权益

中国电信充分考虑人才的多元化和机会平等，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，持续增进广大员工的利益和福祉。

· 平等雇佣

中国电信依法落实员工的劳动权益、民主权益和精神文化权益，加强劳动用工管理，做到依法用工和规范用工。坚持平等自愿和协商一致的原则，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国工会法》等法律法规，与员工签订劳动合同，详细规定员工解除劳动合同的情形并依法依规执行，保障其基本权利。明确各类岗位的用工形式，持续完善劳务派遣用工的岗位要求，规范与劳务派遣单位签订的派遣协议，检查并督促派遣单位和派遣制用工签订劳动合同，按时发放薪酬并缴纳社会保险。

面向全社会招贤纳士，遵守《中华人民共和国就业促进法》, 通过公司网站、社会招聘网站等渠道发布招聘信息，坚持公平公开公正，提供多渠道、多元化的招聘方式，引入各类优秀人才。在招聘中提供平等就业机会，劳动者不因民族、种族、性别、年龄、地域、婚育状况、身体条件等受到歧视，为残疾人提供适合其个人特点的工作岗位。坚持同工同酬，给予员工岗位岗级晋升，畅通职业发展路径。依法处理使用员工个人信息，严格保护员工隐私和信息安全。

严格落实《禁止使用童工规定》的相关要求，依法禁止使用童工，防止强制用工，依据招聘管理办法明确应聘人员年龄要求，避免使用童工，年内未发生使用童工和强制用工的情况。若发现相关情况，将依据法律法规处理并采取相应的补救措施。

· 薪酬福利

中国电信及时足额向员工发放薪酬、缴纳社会保险，实施员工带薪休假制度，明确工作时间和休息休假，保障员工合法权益。持续优化完善工资总额管理机制，以市场化为导向，对各单位工资总额管理进行精准分类、差异化配置。持续深化内部收入分配机制改革，引导薪酬分配向科研人才、向经营单元、向基层一线员工倾斜。

· 职业健康

中国电信注重员工职业健康管理，遵守《中华人民共和国职业病防治法》等职业安全卫生相关法律法规，建立完善女员工劳动保护等职业健康、劳动保护内部制度，开展员工帮助计划（EAP），保障员工的职业安全和身心健康。

关心关爱员工

中国电信持续加强与员工沟通，了解员工诉求，加大对员工关怀，积极解决急难愁盼问题，提升广大员工获得感、幸福感、安全感，营造和谐向上的良好氛围。

助力员工成长

中国电信坚持人才是第一资源，发布人才强企工程实施方案，确立人才规划目标，绘制人才图谱，全方位培养、引进、用好人才。

持续加强职业能力培训。全年开展 10 期“云改数转大讲堂”系列讲座，2 期“转型之道”系列讲座，超过 136万人次参加学习。分层分级规模开展技术人才培养，通过“实战 + 认证”，规模化培养产数、研发、云网三支工程师队伍。面向一线员工队伍，开展涵盖各专业条线 41 个专业的技能认证考试，覆盖 36.4 万人次，推动技能人才向卓越工程师转型。

开展劳动和技能竞赛。以“云改数转我争先”为主题，开展面向全员的劳动、技能竞赛，覆盖多个专业领域和技能赛道，超过 20 万人次参加竞赛，以赛促训提升员工技能。

大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，全年获得省部级以上荣誉 272 个，优化员工荣誉体系向科技创新、战新业务、产数技能倾斜，组织百余场“劳模讲堂”赋能基层一线，吸引参与员工超过 10 万人。

扶持劳模创建创新工作室，组建首批劳模和工匠创新工作室联盟，评选员工岗位创新优秀成果，为汇聚员工智慧、助力员工成长搭建创新平台。

鼓励员工参与公司管理。自 2017 年公司召开首届职代会以来，职代会成为一项制度性安排，搭建起职工代表建言献策、参政议政的平台。2023 年 12 月，召开二届二次职代会，听取审议职代会工作情况、安全生产、人力资源管理、科技创新、深化改革等工作情况报告和职工董事履职情况等报告，征集 115 件高质量职工代表提案，创新性开展提案办理单位与职工代表“面对面”交流，进一步深化了员工对云改数转战略的理解，激发了广大员工的主人翁责任意识，上下同欲，共谋发展。

共筑产业生态

中国电信坚持开放合作，汇聚数字产业生态，围绕云、网、边、端等方向，不断提升产业链和供应链韧性，与产业链各方在科技、产品、资本等方面开展更大范围、更大力度的合作，形成共建共享共赢的数字生态体系。

负责任供应链

· 供应链管理体系

中国电信高度重视供应链对社会和环境的影响，将 ESG 理念融入供应链管理全过程，坚持建设韧性安全、价值创造、数智赋能、绿色生态、依法合规的供应链管理体系，构建开放共享的供应链生态，推动供应链可持续发展。

· 供应商生态合作

中国电信面向全部供应商，强化供应商分级分类管理，推进正向激励和负面惩戒相结合的供应商生态建设，积极携手供应商共同打造负责任供应链。

加强供应商战略合作，从供应安全、关键能力、合作规模、生态关系、履约绩效、绿色低碳六个维度评选出 20 家战略供应商。建立与上下游主要供应商的动态信息共享机制，加强信息协同；通过产业链资源整合、流程优化实现高效协作、供需匹配，促进安全协同；通过 B2B 系统直连、网关连接等方式，实现系统协同；在管理创新、供应链产品创新、合作研发等方面与供应商加强创新协同。

强化供应商负面行为管理，在投标环节要求供应商签订廉洁投标承诺书，在采购实施流程中强化不良行为处理信息提示，保障惩戒措施有效落实，处理供应商不良行为 300 例，涉及 250 家供应商，按规则对各涉事供应商采取限期禁入或份额调整等措施。继续与国内主要基础电信运营商开展违规失信供应商信息共享，形成优胜劣汰的良性生态体系。

广泛开展供应链生态协作，将供应链管理向产业链上下游扩展，推进成员企业在市场、业务、技术等多层面开展合作，增进互利共赢。

开放合作共赢

· 国云生态

中国电信积极贯彻落实数字中国建设整体布局规划，高水平承担云计算原创技术策源地等国家平台的建设任务，推进“天翼云 国家云”品牌建设。

在第六届数字中国建设峰会·云生态大会上启动天翼云算力分发网络平台“息壤”生态合作计划、智算超算领航者计划、央企 SaaS（Software as a Service，软件即服务 ) 生态共同体计划，并为最佳实践合作伙伴、最具潜力合作伙伴授牌，携手伙伴筑牢数字中国建设的国云底座。

依托算力、运力、智力三力合一优势，挖掘客户智算服务需求，抢占市场先机。构建全栈大模型智算服务，包括打造智算数据中心、打造云智超一体化智算加速平台“云骁”、推出一站式智算服务平台“慧聚”、构建国云大模型生态，形成云智一体的智算服务体系，已接入曙光、华为、腾讯等智算、超算供给方，具备统一调度能力。打造慧泽政务大模型，用于坐席、公务辅助等场景，与贵阳政务中心、广东亿讯等标杆政府客户达成合作意向并开展项目试点。

· 数字科技生态

中国电信积极探索“云网智”融合技术，以“网络 + 云计算 +AI+ 应用”模式，助力政府、企业加快数字化转型升级。数字科技生态大会作为展现数字科技发展成果及与各界共同探索发展方向的重要平台，全方位展现公司及生态合作伙伴在云网融合基础能力、数字新消费、产业数字化、智能电子、人工智能大模型等方面的最新成果，积极发挥产业协同效应，建设产业联盟，以生态繁荣开创数字科技建设新局面。

联合中国信息通信研究院及生态合作伙伴举办人工智能与数据产业发展合作论坛，以“智能引领，数创未来”为主题，公布人工智能研发成果及发展目标，展示千亿参数的星辰 AI 大模型，推出“星辰 MaaS 生态服务平台”，为不同客户提供专属定制版、通用行业版和客户自训练版等三种大模型一站式服务。

持续提升数据要素流通、隐私计算等核心能力，推出“灵泽 2.0”数据要素服务平台；积极投入数据要素市场化，形成海南数据超市、江苏泰州、广东潮州等 10 省市数据要素标杆案例，打造“政府 + 市场”运营的公共数据开发利用平台；聚焦产业数字化落地场景，联合合作伙伴，推动数据要素生态建设。

联合生态伙伴举办卫星移动通信产业发展论坛，以“卫星即服务，融星创未来”为主题，发布《中国电信5GNTN 技术白皮书》、中国电信卫星产品体系、航空互联网公众版产品等最新科创成果。卫星移动通信产业界200 余家合作伙伴参会，共同探讨产业发展的新方向、新模式，共同开拓产业发展的新格局、新空间，携手推动空天信息产业高质量发展。

· 科技创新与合作

中国电信不断完善科技创新体系，重点聚焦新一代信息技术、量子信息、生成式人工智能、未来网络等战略性新兴产业和未来产业，开展核心技术攻关，提出研究（Research）、研发（Development）以及运营式开发（Operation）三类研发主体，通过“技术攻关强能力、成果应用提活力、人才建设改机制”，不断增强自主创新能力，全力打造科技型企业，研发费用同比增长 23.6%。

持续拓展产学研合作，加强上下游创新资源整合，与清华大学等知名高校、鹏城实验室等科研机构以及华为等产业链伙伴开展联合攻关，以用促研，推动重大攻关成果部署应用。联合承担国家项目，在网络安全、量子通信、光网络等前沿技术取得系列理论和原型突破。在技术研发和应用过程中，公司严格遵守科学伦理规范，恪守应有的价值观念、社会责任和行为规范，充分评估新领域、新技术的潜在影响及可靠性，积极发挥科学技术的正面效应。

加快推动全球云网宽带产业协会（World Broadband Association ，WBBA）建设，积极吸纳全球产业合作伙伴、知名企业和机构加入 WBBA，提升会员规模和质量，已发展会员 77 家，覆盖五大洲 32 个国家和地区；其中包括 16个共建“一带一路”国家，并与全球移动通信系统协会（GSMA）签订战略合作框架协议，高质量合作生态圈初步形成，全球影响力显著提升。

· 资本合作

中国电信紧紧把握国家战略机遇，顺应科技革命和产业变革趋势要求，聚焦战略性新兴产业和未来产业，积极开展战略性布局，加大投资力度。强化重要业务板块的资本运作，探索引入外部资本，提升相关子公司市场化经营水平和治理能力。系统化推进产投协同，实现协同收入快速增长。助力中小企业纾困，推进基金被投企业与专业公司开展技术、产品对接，科创协同取得初步实效。

共享发展成果

中国电信持续发挥数字信息基础设施赋能经济社会发展的作用，弥合数字鸿沟，增强数字包容性，让不同人群共享数字化发展成果。

服务乡村振兴

中国电信开展 4 个定点帮扶县和 2 个对口支援县（以下称“4+2”帮扶县）调研，投入有偿帮扶资金 2.42 亿元；引入无偿帮扶资金 1,798 万元；引入有偿帮扶资金 2.45 亿元；培训基层干部、乡村振兴带头人、专业技术人员 6.17万人次；直接招聘与转移就业 3,186 人；直接购买与帮扶销售农副产品 4.81 亿元，助力“4+2”帮扶县及各级企业 1,256个帮扶点特色产业发展壮大。

中国电信始终将消费帮扶作为促进脱贫地区特色产业提质增效和持续发展的重要途径，积极参与国务院国资委“央企消费帮扶聚力行动”“央企消费帮扶兴农周”，直接购买农副产品 1.85 亿元，帮助销售农产品 2.96 亿元。

中国电信将数字乡村建设作为深化行业帮扶、定点帮扶的重要举措，打造数字赋能乡村振兴样板。数字乡村平台融合视联网 +AI+ 天翼云播三大核心能力，面向区县、乡镇、行政村等政府和村民，提供便民服务、积分银行等信息化服务，以及农村养老、消防安全、智慧种植等数字化场景服务，实现乡村基层治理和农民生产生活智能化，已累计服务超过 36 万个行政村，服务村民超过 1 亿人。

中国电信连续 8 年承担电信普遍服务任务，从铺光缆到建基站，不断提高边疆偏远地区网络覆盖，弥合区域间“数字鸿沟”。2023 年，中国电信继续深入实施第八批普遍服务，建成近 2,900 个 4G 基站，650 个 5G 基站，为我国 2,787个偏远行政村提供高质量信息通信服务。

推广适老关爱

中国电信积极弘扬孝亲敬老传统美德，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，集中力量为老年人提供更便捷、更贴心、更优质的信息通信服务和专属服务。10000 号人工热线为老年人提供约 2,034万次直接进入人工尊老专席的暖心服务，实现 10000 号远程柜台视频服务业务办理 12 万余次。营业厅爱心翼站智慧助老及防诈讲座服务 278 万人次。升级中国电信 APP，实现 AI 数字人的服务助老能力，持续完善关爱版用户体验，实现远程助老、家庭圈功能。推动适老化数字技术迭代升级，AI 守护、翼家健康等老年人产品使用感知大幅提升。

热心社会公益

中国电信热心参与社会公益事业，贯彻《中华人民共和国慈善法》等法律法规，充分考虑捐赠对象和社会发展需要，通过公益性捐赠、救济性捐赠等多种形式支持科技、教育、文化、体育、卫生事业的发展，积极济困助残扶弱。鼓励员工发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，推进志愿服务制度化、常态化，积极营造文明和谐、团结奋进的氛围。

中国电信不断深化“爱心翼站”公益服务，发挥小切口大平台作用，以有温度的服务关怀社会特殊群体。建设扩充服务站点，融入属地社区开展户外劳动者关爱、智慧助老、青少年信息科普等全年龄段公益服务，打造“户外劳动者的港湾、跨越数字鸿沟的纽带、科普信息技术的讲台和防范网络诈骗的阵地”。开展爱心翼站全国点亮，实现近十万家城乡营业厅普遍加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防骗提醒、安防辅导”六项公益服务，各地公安部门授牌成立“反诈宣传教育基地”292 个，建立爱心翼站志愿服务队伍 520 支，组织“清爽夏日爱骑月”“高考加油站”“暖冬计划”等公益活动 14 万场，服务户外劳动者、老年人、青少年等群体超 1,300 万人次。公司相关单位荣获中华全国总工会“工会驿站双 15 工程重要贡献单位”，96 家“爱心翼站”荣获中华全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”称号，获评数量在全国共建单位中排名领先，广西河池金城江街道新建社区（爱心翼站）荣获中国科协“最美科技志愿服务点”。

共谱海外篇章

中国电信将联合国可持续发展目标（SDGs）与国际业务发展有机结合，坚持合作共赢、共同发展，致力于加强信息通信领域的国际合作，积极参与高质量共建“一带一路”，推动全球化数字信息基础设施建设。在海外发展中积极履责，注重属地化经营，长期关注当地社区发展，促进相互理解和文化融合。

提升国际通信服务能力

中国电信持续提升跨国通信服务能力，服务中国高水平对外开放。国际化经营覆盖全球主要市场，在全球42 个国家和地区设立 50 家分支机构，与 400 多家境外电信运营商开展了跨境数据和语音合作，为跨国企业客户提供个性化、高性价比的综合通信解决方案，积极助力中资企业走出去，外资企业进入中国市场。

中国电信不断提升服务公众客户业务能力。国际港澳台移动漫游业务覆盖全球 251 个国家和地区，持续优化资费水平和服务能力，在约 200 个国家和地区提供了“包天封顶，流量畅享”服务；积极应对境外紧急突发事件，及时发出公益通知，建立旅行用户协助热线等，为客户提供高品质服务。

助力海外数字经济发展

中国电信持续完善全球云网布局，推动全球化数字信息基础设施建设。强化国际云网资源建设，重点投资亚太和“一带一路”共建国家，已建成较大规模的全球网络。截至 2023 年底，国际及港澳台骨干传输中继超过 113T，其中“一带一路”方向超过 50T；拥有 230个海外网络服务点（POP），直连国际互联网数达到611 个。

中国电信大力推进天翼云国际化，打造覆盖全球主要热点区域高速互联智能云网体系，与全球主流公有云多节点高速互联。凭借专业的信息服务能力和云网融合技术优势，匹配海外当地数字化应用场景，融入智慧系列方案，助力海外客户数字化转型升级，为当地数字经济建设、社会进步及民生改善作出积极贡献。

支持当地社区发展

中国电信长期关注当地社区建设，积极贡献自身力量，融入当地社会、促进文化融合。持续开展海外公益活动，践行联合国可持续发展目标（SDGs）中“消除贫困”“数字化社区”“绿色环保”等倡议，构建可持续治理框架，促进政府、企业和社会通力合作，助力当地打造更具活力、包容和繁荣的社会环境。